Política de Privacidade
Na Clínica Diagmed, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência no tratamento dos dados pessoais de nossos usuários/pacientes e potenciais pacientes. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações de pessoas que acessam ou utilizam nosso site e nossos canais de atendimento.
Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu e compreendeu esta Política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Dessa forma, a Dm - Consultas e Exames LTDA, inscrita no CNPJ nº 02.753.999/0001-75, na qualidade de Controladora de dados pessoais, adota as disposições desta Política.
1. Quais dados coletamos e para quais finalidades?
1.1. Dados informados voluntariamente (site/LPs e demais canais)
Podemos coletar, conforme a finalidade do atendimento e o formulário/canal utilizado:
• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail, outros meios de contato.
• Preferências e informações de atendimento: motivo do contato, especialidade de interesse, horários preferenciais, histórico de interações.
• Dados cadastrais e de faturamento: CPF/CNPJ, endereço, dados para emissão de nota fiscal.
• Dados de saúde (quando estritamente necessários): informações clínicas fornecidas voluntariamente, histórico/sintomas, resultados e laudos, sempre sob sigilo e para viabilizar a orientação/assistência.
Observação: os campos podem variar por formulário e finalidade, sendo indicados como obrigatórios ou opcionais.
1.2. Mensuração e publicidade (tags/pixels e, quando aplicável, cookies)
Utilizamos tags e pixels que, quando houver consentimento para cookies não essenciais, podem empregar cookies para reconhecer interações e melhorar a mensuração de campanhas (analytics/remarketing).
• Se aparecer um aviso/banner de consentimento, significa que estamos solicitando consentimento para cookies não essenciais (analytics/marketing). Você poderá aceitar, rejeitar ou gerenciar categorias a qualquer momento (ver Seção 8 – Cookies).
• Sem aviso/banner: significa que não estamos coletando cookies não essenciais; ainda assim, as tags/pixels podem enviar sinais técnicos não identificáveis (“cookieless pings”) para mensuração agregada, sem gravar ou ler cookies.
2. Bases legais que utilizamos
• Contato, qualificação do interesse e gestão no CRM: legítimo interesse do Controlador (art. 7º, IX), com direito de oposição (opt-out).
• Mensuração/analytics e publicidade (remarketing): com cookies não essenciais: consentimento livre e granular via banner; sem cookies (cookieless pings/modelagem): tratamento limitado e não identificável para estatística/otimização, sem leitura/gravação de cookies.
• Dados cadastrais/faturamento: execução de contrato e/ou cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, V e II).
• Dados de saúde (quando necessários): bases do art. 11 da LGPD, como tutela da saúde (art. 11, II, “f”) por profissionais/serviços de saúde, sob sigilo profissional, e/ou consentimento quando aplicável.
3. Seus direitos (art. 18 da LGPD)
Você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, além de revogar consentimentos e opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.
4. Como exercer seus direitos
Envie uma solicitação à Clínica Diagmed pelos canais abaixo. Para sua segurança, poderemos solicitar comprovação de identidade antes de atender o pedido.
E-mail: clinicadiagmedcentro@gmail.com
5. Armazenamento e prazos de retenção
• Dados de contato/marketing (ex.: telefone, e-mail): mantidos por até 24 (vinte e quatro) meses após a última interação ou até o opt-out, o que ocorrer primeiro.
• Dados cadastrais/fiscais: mantidos pelo período necessário à relação e pelos prazos legais/regulatórios (ex.: obrigações fiscais).
• Dados de saúde (quando existentes): mantidos pelo tempo necessário à assistência e conforme normas profissionais/regulatórias, sempre sob sigilo.
Findos os prazos, eliminamos ou anonimizamos os dados, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.
Nota: ferramentas de terceiros (ex.: Google/Meta) podem ter regras próprias de retenção. Quando utilizadas, seguimos tais regras, sem prejuízo dos seus direitos.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, como controle de acesso, logs, criptografia em trânsito/repouso (quando aplicável), gestão de chaves, treinamento, acordos de confidencialidade, backup e monitoramento. O acesso é restrito a profissionais autorizados e fornecedores essenciais, sob dever de confidencialidade.
7. Compartilhamento e transferência internacional
Compartilhamos estritamente o necessário com fornecedores que dão suporte às nossas operações (por exemplo: hospedagem, CRM, telefonia/mensageria, analytics e mídia digital, faturamento, atendimento/tecnologia), exclusivamente para as finalidades desta Política.
Alguns fornecedores podem estar fora do Brasil; nesses casos, adotamos medidas exigidas pela LGPD para garantir nível adequado de proteção.
8. Cookies (quando aplicável)
Quando utilizarmos cookies não essenciais (analytics/marketing), exibiremos um banner permitindo aceitar todos, rejeitar todos ou gerenciar preferências por categoria. Suas escolhas serão respeitadas e poderão ser alteradas a qualquer momento no link “Preferências de Cookies”.
Sem banner de cookies: significa que não estamos usando cookies não essenciais; a navegação pode, ainda assim, envolver sinais técnicos não identificáveis para mensuração agregada, sem leitura/gravação de cookies.
9. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. Publicaremos a nova versão no site, com data de atualização.
10. Responsabilidade e isenções
Comprometemo-nos a cumprir a legislação vigente e a demonstrar medidas eficazes de proteção de dados.
Não nos responsabilizamos por falhas exclusivamente causadas por terceiros, por culpa exclusiva do titular ou por força maior. Permanecemos comprometidos a adotar prontamente providências cabíveis e comunicar titulares e ANPD, quando exigido.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, contate nosso Encarregado/DPO:
Leandro Ayres Montenegro
clinicadiagmedcentro@gmail.com
Vigência: esta Política entra em vigor em 05/01/2025.